( газета Узнай правду №1(26), 9 января 2014 г)
Недотоп и как с ним бороться?
Или что делать, если холодно в квартире?
С началом отопительного сезона, в приемную депутатов КПРФ регулярно поступают обращения жителей города и района, обеспокоенных слабым прогревом батарей и холодом в квартирах. Особенно остро воспринимается эта проблема и в связи с тем, что в зимний период плата за отопление съедает львиную долю всех коммунальных платежей. Вот и выходит, что деньги платим немалые, а коммунальную услугу желаемого качества не получаем.
В этой статье мы попробовали разобраться, из-за чего на самом деле холодно в квартире, и что нужно предпринять человеку, чтобы вернуть тепло в свое жилье.
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг», утвержденных постановлением Правительства РФ №354, (далее Правила №354) управляющая компания обязана обеспечить бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
В квартире должна быть температура воздуха не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С.
Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2645-10 для помещений в жилом здании установлены, как оптимальные, так и допустимые нормы температуры воздуха:
| НАИМЕНОВАНИЕ ПОМЕЩЕНИЯ |
ТЕМПЕРАТУРА ВОЗДУХА, °С, ОПТИМАЛЬНАЯ | ТЕМПЕРАТУРА ВОЗДУХА, °С, ДОПУСТИМАЯ |
| Жилая комната | 20 − 22 | 18 − 24 |
| Кухня | 19 − 21 | 18 − 26 |
| Туалет | 19 − 21 | 18 − 26 |
| Ванная | 24 −26 | 18 − 26 |
| Межквартирный коридор | 18 −20 | 16 − 22 |
| Вестибюль, лестничная клетка | 16 −18 | 14 − 20 |
| Кладовые | 16 − 18 | 12 −22 |
Что же касается прогрева батарей, то в соответствии с «Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда» эксплуатация системы центрального отопления жилых домов должна обеспечивать:
− равномерный прогрев всех нагревательных приборов;
− поддержание оптимальной (не ниже допустимой) температуры воздуха в отапливаемых помещениях;
− поддержание температуры воды, поступающей и возвращаемой из системы отопления, в соответствии с графиком качественного регулирования температуры воды в системе отопления.
А теперь рассмотрим возможные причины слабого прогрева батарей и понижения температуры воздуха в квартире.
Причин этих неприятных явлений может быть несколько:
первая, недотоп в котельной − изначально воду в котлах не прогревают до необходимой температуры;
вторая, теплосеть «обогревает улицу» − отсутствует изоляции на уличных трубах отопления, что приводит к значительному уменьшению температуры воды в отопительной системе;
третья, разрегулирована система отопления микрорайона − в некоторые дома поступает больше воды, чем в ваш дом. Как правило, это связано с установкой подкачивающих теплонасосов;
четвертая, разрегулирована система отопления в вашем доме − в стояк отопления, к которому запитана ваша квартира, воды поступает меньше, чем в остальные стояки отопления;
пятая, неисправна система отопления − износ, засор стояка (стояков), к которому подключены комнаты в вашей квартире, радиаторов и их запорно-регулирующей арматуры, подводящих труб;
шестая, авария на теплотрассе − согласно ГОСТ Р 51617-2000 продолжительность перерыва подачи тепла в жилые помещения при аварийных ситуациях должна быть:
– не более 16 ч. – при температуре воздуха в помещениях не ниже 12 °C;
– не более 8 ч. – при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 °C;
– не более 4 ч. – при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 °C.
Управляющая компания обязана, в течение суток с момента выявления аварии, проинформировать жителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.
Столбик комнатного термометра опустился ниже 18 °С.
Что делать?
Порядок установления и фиксации факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества определен разделом десять Правил № 354.
Первоечто надо сделать, это уведомить о предоставлении некачественной услуги управляющую компанию, обслуживающую ваш дом (телефон и название УК указаны в квитанции на оплату коммунальных услуг).
Уведомить УК можно как в письменной форме, так и по телефону аварийно-диспетчерской службы. В обоих случаях обязательно укажите (сообщите) свою фамилию, имя и отчество, точный адрес, ну и конечно вид некачественной услуги (в данном случае, временной промежуток, на протяжении которого температура воздуха в вашей квартире составляет менее 18 °С).
При этом диспетчер ОБЯЗАН сообщить вам (сделать отметку на втором экземпляре вашей заявки) свои Ф.И.О., номер регистрации вашей заявки, А также, ОБЯЗАН согласовать с вами дату и время проведения проверки, факта нарушения качества коммунальной услуги.
Необходимо знать, что управляющая компания обязана провести проверку не позднее, чем через 2 часа с момента получения вашей заявки, конечно за исключением случая, когда вы сами дали согласие на проведение проверки в иное время.
В ходе проверки факта нарушения качества коммунальной услуги, работники УК должны произвести измерения температуры в помещениях вашей квартиры в порядке и объеме установленном ГОСТ 30494−2011. К примеру, температура воздуха измеряется в центре помещения на высоте 1м от пола и на расстоянии 0,5м от внутренней поверхности наружных стен и батарей системы отопления.
По результатам проверки составляется акт, в котором указывается дата и время проведения проверки, выявленные нарушения, использованные в ходе проверки методы (инструменты), а также выводы о дате и времени начала предоставления некачественной коммунальной услуги. Подписывается Акт представителем управляющей компании и собственником (нанимателем) жилья. Обратите внимание, первый экземпляр акта должен быть вручен вам, а второй экземпляр остается у работника УК.
Но бывают и такие случаи, когда до управляющей компании невозможно дозвонится, из-за ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы. Или вы подали заявку, а работники УК в течение двух часов к вам не пришли. В таких случаях вы вправе самостоятельно составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг. Указанный Акт подписывается не менее чем двумя жителями и председателем совета многоквартирного дома. Один из экземпляров акта необходимо в кратчайшие сроки под роспись (отметку на вашем акте) передать в аварийно-диспетчерскую службу или канцелярию управляющей компании.
После устранения неполадок в работе отопительной системы управляющая компания обязана провести повторные измерения в вашей квартире, чтобы удостоверится, что температура соответствует допустимым и оптимальным нормам.
Также управляющая компания обязана произвести перерасчет платы за отопление, уменьшив ее на 0,15% размера платы за каждый час отклонения температуры воздуха от норматива.
Если же управляющая компания так и не устранила неполадки в работе отопительной системы, то необходимо − обратиться с заявлением в Государственную жилищную инспекцию Ярославской области (150000, г.Ярославль, Октябрьский переулок, д.3., тел. (4852) 20-61-77) и в Территориальный отдел Управления Ропотребнадзора по ЯО в ТМР (152303, Ярославская обл, г.Тутаев, ул. Комсомольская, д. 104, кор.2, тел. 7-07-02) о проведении комиссионных измерений:
− температур воздуха жилых помещений в порядке и в объеме, установленными пунктом 6 «Методы контроля» ГОСТ 30494−2011;
− температуры воды в системе отопления, на соответствие температурному графику системы отопления данного дома и фактической температуре наружного воздуха.
А также для определения причины, неудовлетворительной работы системы отопления дома − произвести инструментальный контроль технического состояния отопления в соответствии с ВСН 57-88(р) «Положение по техническому обследованию жилых зданий».
P.S. Победа в «холодной войне» во многом зависит от вашей настойчивости и терпения. Обязательно ознакомьтесь, а по возможности изучите нормативные документы, приведенные в этой статье (ссылки на них есть на сайте газеты WWW.УЗНАЙТЕ-ПРАВДУ.РФ в приложении к одноименной статье).
Мира и тепла вашему дому в этом и грядущих отопительных сезонах!
Алексей ШЕПОВАЛОВ
ссылки на нормативные документы:
ПРАВИЛА И НОРМЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЖИЛИЩНОГО ФОНДА
АКТ ПРОВЕРКИ
качества предоставленной коммунальной услуги
дата составления акта «___»____________ _____ г.
время составления акта _____ ч._____ мин.
место составления _________________________________________________________
_________________________________________________________________________
(полный адрес жилого помещения/жилого дома)
Комиссия в составе:
1. Собственник (наниматель) жилого помещения/жилого дома по адресу:
_________________________________________________________________________
Ф.И.О. __________________________________________________________________;
2. Собственник (наниматель) жилого помещения/жилого дома по адресу:
_________________________________________________________________________
Ф.И.О. __________________________________________________________________;
3. Собственник (наниматель) жилого помещения/жилого дома по адресу:
_________________________________________________________________________
Ф.И.О. __________________________________________________________________;
3. Председатель совета многоквартирного дома/товарищества собственников жилья/
жилищного кооператива (Ф.И.О.) ___________________________________________
________________________________________________________________________
составила настоящий акт о нижеследующем:
Собственником (нанимателем) жилого помещения/жилого дома по адресу:
_______________________________________________________________________
в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу (диспетчеру) организации ________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________(наименование организации, осуществляющей предоставление коммунальных услуг: управляющей организации/товарищества собственников жилья/жилищного кооператива, ресурсоснабжающей организации)
была подана заявка о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества/отсутствии коммунальных услуг.
Информация о поданной заявке:
– дата подачи заявки «____»____________ _______ г.;
– время подачи заявки ______ ч. ______ мин.;
– номер телефона круглосуточной аварийно-диспетчерской службы (диспетчера) ____________________________________________________________;
– краткое содержание заявки: _________________________________________
_________________________________________________________________________;
– присвоенный оператором номер заявки ________________________________;
– отсутствие возможности связаться с круглосуточной аварийно-диспетчерской службой (диспетчером)____________________________________________________
_______________________________________________________________________
(линия занята/оператор не отвечает в течение длительного времени, телефон отключен)
Проверка качества предоставления коммунальной услуги проводится в связи (нужное отметить знаком «V»):
– непроведением ответственной организацией проверки в срок, установленный п. 108 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, – _________;
– отсутствием возможности уведомить ответственную организацию о факте нарушения качества предоставления коммунальной услуги, в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы – _________.
В жилом помещении/жилом доме по адресу ______________________________
____________________________________________________________________ установлен факт:
– предоставления коммунальной услуги _______________________________________
(вид коммунальной услуги)
ненадлежащего качества: ___________________________________________________
__________________________________________________________________________
(характер нарушений качества)
– отсутствия коммунальной услуги ___________________________________________
(вид коммунальной услуги)
в период с ______ ч. ______ мин. «_____» _______________ _______ г.
Настоящий акт составлен в двух экземплярах, один из которых находится у потребителя, один подлежит направлению в ответственную организацию.
Подписи:
1. __________________ (_______________________________)
2. __________________ (_______________________________)
3. __________________ (_______________________________)
4. __________________ (_______________________________)
10.01.2014